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Helfen Sie unserem Kundenservice dabei, Ihnen zu helfen !

Damit wir technische Anfragen effizient beantworten können, freuen wir uns, wenn Sie die folgenden Informationen zusammen mit Ihrer Meldung übermitteln:

  • Softwaretitel, eingesetzte Version und Lizenzschlüssel (Kunden mit aktiver Lizenz erhalten priorisierten Support)
  • Betriebssystem und Hardwareplattform
  • Beschreibung des Problems (z.B. Arbeitsschritte und Umstände, die den Fehler verursacht haben könnten)
  • Optional: Auszug aus dem Logbuch der Software, Kopie der Konfigurationsdatei

Tipp: Ein Bildschirmfoto sagt oft mehr als tausend Worte.

Dokumentation

Das Handbuch ist über das Menü "Assistance" der Software zugänglich. Bei Desktop-Software genügt ein Druck auf die Funktionstaste F1, um die Dokumentation zu öffnen. Alternativ finden Sie die jeweils aktuelle Version der Dokumentation auch auf der Produkt-Homepage der Software.

Bitte beachten Sie, daß für die Anzeige des Handbuchs ein PDF-Reader erforderlich ist.

Informationen über Softwarelizenzen

Sie finden Angaben zu Ihrer Softwarelizenz in der Lizenzurkunde oder können diese im Menü "Assistance" aufrufen.

Unsere Softwarelizenzen sind nicht an bestimmte Systemumgebungen gebunden und können von einer Plattform auf eine andere übertragen werden. Allerdings dürfen Sie nicht mehrere Instanzen der Software gleichzeitig verwenden (auch nicht auf verschiedenen Plattformen).

Alle Lizenzen gelten auf Lebenszeit, haben aber meist nur einen begrenzten Anspruch auf auf Updates (siehe Lizenzurkunde):

Sie können die Software nach Ablauf dieser Frist auf dem jeweiligen Stand unbegrenzt weiter nutzen oder entscheiden sich für den Erwerb einer neuen Lizenz und verlängern dadurch Ihr Recht auf Aktualisierungen und bevorzugten Support.

Es ist möglich, die Erinnerung zur Erneuerung der Lizenz in den Einstellungen der Software wie folgt zu unterdrücken: Tab "Globale Einstellungen", Bereich "Softwareaktualisierung", Markierung der Checkbox für die Benachrichtigung entfernen.

Backup und Datensicherung

Die einfachste Methode ist das Kopieren der Verzeichnisse ./System und ./Workspace im Programmordner auf ein beliebiges Backupmedium (z.B. CD, Speicherstick oder externe Festplatte). So steht immer eine vollständige Kopie aller Daten und Einstellungen zur Verfügung.

Für die Wiederherstellung der Daten genügt es, diese beiden Verzeichnisse zurück in den Programmordner zu transferieren (das laufende Programm vorher beenden bzw. eine eventuell noch existierende defekte Softwarekopie löschen und eine erneute Installation durchführen).

Probleme bei der Softwareaktualisierung beheben

Die Prüfung auf verfügbare Updates erfordert einen aktiven Internet-Zugang.

Es ist möglich, daß eine Firewall den Datenverkehr blockiert; wir verwenden die Ports 80 (TCP) und 443 (TCP). Die Kommunikation erfolgt über die Domain *.starenterprise.com. Sie müssen unter Umständen unsere Domain oder die App in der Firewall als Ausnahmeregel freigeben.

Alternativ finden Sie die jeweils neueste Version Ihres Softwareprodukts auch auf unserer Website zum Download.

Softwareinstallation auf Werkseinstellungen zurücksetzen

Soweit in der spezifischen Dokumentation nicht anders angegeben, können Sie die Software folgendermaßen zurücksetzen...

Konfiguration

Wählen Sie den Eintrag "Auf Werkseinstellungen zurücksetzen..." aus dem Menü "Aufgaben..." im Fenster mit den Einstellungen der Software. Alternativ löschen Sie das Verzeichnis ./System im Programmordner.

Benutzer-generierte Inhalte

Löschen Sie das Verzeichnis ./Workspace im Programmordner.

Entfernen der Software (Deinstallation)

Löschen Sie einfach den Ordner des Softwarepakets von Ihrem Computer oder benutzen das Deinstallationsprogramm (abhängig von Ihrem Betriebssystem). Fertig. Ohne Ihre ausdrückliche Einwilligung werden keine Systemeinstellungen verändert oder Dateien modifiziert.

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