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Hilfe und Support für unsere Softwareprodukte

Allgemeine Ressourcen

Produktspezifische Ressourcen

Die Dokumentation ist im Lieferumfang des Softwarepakets enthalten (aufrufbar z.B. über das Menü "Assistance").

Persönlicher technischer Support

E-Mail: support@starenterprise.com

Anfragen von Kunden mit einer aktiven Lizenz werden bevorzugt bearbeitet. Bitte teilen Sie uns deshalb bei jeder Anfrage Ihre Lizenz-ID mit. Diese finden sie im Menü "Assistance" der Software (z.B. "Über diese Software") oder auf Ihrer Lizenzurkunde.

Wir beantworten Ihre Frage so schnell wie möglich - meistens sogar innerhalb eines Werktages. Versprochen !

Softwarelizenz aktivieren

Nach dem Kauf erhalten Sie von uns den Lizenzschlüssel per E-Mail zusammen mit der Rechnung und der Lizenzurkunde. Dieser kann aus mehreren Komponenten bestehen, z.B. einer alphanumerischen Zeichenkette (Codeschlüssel), Ihrem Namen und Wohnort.

Um die Software freizuschalten, wählen Sie aus dem Menü "Assistance" den entsprechenden Menüpunkt und folgen den Anweisungen am Bildschirm. Geben Sie die Daten aus der Lizenzurkunde ein (beachten Sie hierbei bitte die Groß-/Kleinschreibung).

Für die Validierung der Lizenz ist eine einmalige Verbindung zu unserem Server über das Internet erforderlich. Danach erhalten Sie umgehend Zugriff auf alle Funktionen der Software. So einfach ist das.

Die Gültigkeitsdauer aller unserer Softwarelizenzen ist unbegrenzt auf Lebenszeit !

Die Lizenzurkunde dient als Kaufnachweis und wird für spätere Updates benötigt. Bitte bewahren Sie diese daher sorgfältig auf (am besten gleich ausdrucken). Verloren gegangene Lizenzurkunden können leider nicht ersetzt werden.

Automatische Softwareaktualisierung

Verwenden Sie die Aktualisierungsfunktion der Software, um nach bereitgestellten Updates und Fehlerbereinigungen zu suchen. Alternativ dazu steht die jeweils aktuelle Version auch auf der Homepage des Softwareprodukts zum Download bereit.

Kostenpflichtige Updates erwerben

Alle unsere Softwarelizenzen gelten auf Lebenszeit; das bedeutet, Sie können die Software dauerhaft uneingeschränkt verwenden.

Updates und Bugfixes (einschließlich neuer Funktionen und Erweiterungen) stehen für einen begrenzten Zeitraum zur Verfügung, mindestens jedoch garantiert für sechs Monate. So lange bleibt Ihre Software immer auf dem neuesten Stand.

Um danach weiterhin in den Genuß von regelmäßigen Aktualisierungen und priorisierten Supportleistungen zu kommen, entscheiden Sie sich einfach für den Erwerb einer neuen Lizenz - wann immer Sie wollen.

Sie möchten Ihre bestehende Lizenz erneuern ? Das geht ganz leicht in unserem Online-Store. Besuchen Sie die Homepage des Softwareprodukts und klicken auf den "Jetzt kaufen"-Button. Folgen Sie dann bitte den Anweisungen am Bildschirm.

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